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早安！
完成這篇分析時，我人正好在 Facebook 總部，剛聽完 Facebook 在付費內容產品上的簡報。這是 島讀加入孵化器 的行程之一。
還不待我們提問，Facebook 團隊就自動回應了關於新演算法的一些爭議。我會在以下文章內提到。
進入正題。
不惜違背商業利益
我低估了 Facebook。
去年 Facebook 發表了學術研究 。當時 Facebook 被批評有害用戶的心理健康。Facebook 的研究指出影響程度要看用戶如何使用：
壞處：研究顯示當人們花很多時間被動的消化資訊 — 只閱讀但不互動 — 他們使用完 Facebook 會覺得更糟。
. . . 原因不明，但研究者推測在線上觀察其他人會導致負面的社交比較 — 而且比實體互動更嚴重，因為人們在線上會精挑細選美好的一面。另一個理論是網路把人們拖離面對面的互動。
好處：另一方面，積極的與人互動 — 特別是與好友分享訊息、發文與留言，以及提醒過去的連結 — 與健康有正面相關。許多人註冊 Facebook 就是為了能夠與親戚、同學與同事聯繫，所以與朋友及親人維持關係能帶來歡樂、鞏固社群感不令人意外。
換言之，使用者在 Facebook 上只瀏覽，不發言，心情會越來越差。如果使用者積極互動，就會越來越開心。
當時我批評 Facebook 把責任推到使用者身上。Facebook 的營收來自廣告，自然會全力佔據用戶的注意力。要求使用者以一己之力抵禦 Facebook 精心設計的注意力陷阱，是不現實的。這就像賭場佈置的美輪美奐，利用各種心理學暗示留住顧客，卻把責任推到顧客身上 — 「是顧客自己染上賭癮的！顧客自己要謹慎理財啊！」
當時我指出，如果 Facebook 真心誠意的想要維護用戶的心理健康，那就應該主動推出降低注意力的措施， 降低用戶的使用時間 。唯有真的犧牲其商業利益，我們才能確認 Facebook 的真心：
若 Facebook 真的有社會責任，那麼應該進一步資助「解藥」的研究，並予以實施。比如說，如果學術研究發現「每半小時停用 10 分鐘 Facebook」有助心理健康，那麼 Facebook 就應該加上「定時斷線」功能。就像有些賭場依法必須拒絕頻繁造訪的賭客一樣。
當然，這也代表 Facebook 必須開放資料給更多外部研究者。這兩件事 — 開放資料與主動降低用戶停留時間 — 都違背 Facebook 的企業誘因。這才是 Facebook 良心的殘酷檢驗。
當時我語帶諷刺，其實心底並不真的相信 Facebook 會主動降低用戶的停留時間。我錯了。馬克佐伯格上週 宣布將調整臉書動態牆（News Feed）演算法 。提高用戶互動的重要性，降低「被動瀏覽行為」的比重，即使犧牲停留時間也在所不惜：
. . . 我們將大幅調整建立 Facebook 的方式。我將產品團隊的目標由「協助使用者找到相關的內容」，改為「協助用戶進行更有意義的社交互動」。
. . . 用戶首先將在動態牆（News Feed）上看到改變，你將看到更多來自朋友、家庭與社團（groups）的動態。
隨著新作法普及，你的牆上來自企業、品牌與媒體的公眾內容會越來越少。能夠促進有意義的互動的公眾內容則會變多。
例如有很多圍繞著電視節目與體育的緊密社群。我們也看到直播的互動比一般影音節目強。有些新聞也可以啟動重要議題的討論。但除此之外，大部分觀賞影音、閱讀新聞與收到粉絲專頁動態都是被動的體驗。
這裡我必須要表達清楚：我預測人們花在臉書上的時間以及一些互動指標將會降低。但我同時預測人們在臉書上的時間會更有價值。如果我們做得好，長期來說這對我們的社群以及生意都是好的。
這是一個牽動企業核心的重大改變，我佩服 Facebook 很乾脆的調整了方向。
這麼重大的調整，自然將帶來公司內部的震盪。而 Facebook 的改變也反映了其面對來自外部與內部的壓力。
演算法帶來的內部衝突
注意上述的調整是針對 Facebook 的產品（product）部門。產品部門與廣告（Ad）部門兩者是獨立的。產品部門的目標是讓 Facebook 好用，而 Ad 部門則是賺錢。兩者優化的指標（metrics）各自不同。
因此這一段最重要的是第一句：Facebook 的目標將不再是協助用戶「找到相關的內容」（find relevant content），而是協助用戶「創造有意義的互動」。實務上指的是產品團隊將不再優化「點擊」、「按讚」與「分享」等傳統的互動（engagement）指標，而是要優化「有意義互動」的指標。
什麼是「有意義的互動」的指標呢？還不清楚。 產品團隊負責人 Adam Mosseri 提出的例子 包括長文、長留言、直播，以及考慮「留言數與影片長度的比例」。換言之，長篇大論以及能引起討論的內容會更常出現在牆上（喔耶！），留言多的短影片的排名也會上升。
反之，只能引發「被動體驗」的文章排名將會降低。例如沒人回應的粉絲頁與社團、一般新聞，以及長影片。
整體看來，Facebook 不想再當瀏覽內容的平台，而是想變成用戶互動的平台。變得更像訊息軟體而不是「媒體」；更像 Snap 或是微信，而不是報紙或電視台。
為什麼有如此轉變？我等一下會分析。不過產品團隊調整指標，最立即的影響是與廣告部門不同調。
過去 Facebook 以執行力聞名，其中一個原因是產品部門與廣告部門服膺於同一個指標，有一致的前進方向。例如廣告部門賣的是點擊廣告（Cost per click，CPC），產品部門就努力的優化點擊數。廣告部門賣的印象廣告（Cost per impression，CPM），產品部門就努力的優化停留時間。Facebook 的營收模式與社群媒體的特性適配；產品與廣告部門同心協力，其力斷金。
然而現在產品部門的指標改變了。由點擊、按讚、停留時間改為「有意義的互動」，廣告部門卻（還）沒有跟上。長文適合什麼廣告產品？直播又該如何變現？目前還沒看到。廣告商也無法下手。方向上開始分歧，肯定會拖慢 Facebook 的發展速度。Facebook 必須開發出適配新指標的營利來源。
那為什麼 Facebook 願意傷筋動骨，不惜替換根本性的指標？
影音的浪潮
許多人認為 Facebook 是為了卸下媒體的擔子，不想再被指責傳遞假新聞（fake news）。我倒是看不出來 — 許多假新聞的討論比真新聞還要熱絡（例如 LINE 上的各種謠言），因此並不會在這次演算法調整後就失寵。而且就算重心轉移到朋友與親人的留言，還是會有很大比例在討論新聞時事。
Facebook 產品團隊也跟我確認演算法的轉變與假新聞無關；有另一個團隊專門負責提昇新聞真實性。
馬克佐伯格其實已經說明的很清楚。他在公開信中 回顧了 Facebook 上使用者互動逐漸消失的歷程，並歸咎於公眾內容與影音的排擠效應 ：
最近我們收到回饋，指出公眾內容 — 來自企業、品牌與媒體 — 排擠了那些引領我們想互相連結的私人時刻。
我們怎麼走到這一步很容易理解。過去幾年影音與公眾內容在 Facebook 上爆發。由於公眾內容比朋友與家人的貼文更多，天平就往 Facebook 最重要的任務 — 協助我們互相連結 — 的反方向傾斜了。
公眾內容讓 Facebook 變得疏離。一開始人們註冊是為了看親戚與朋友的動態。直到某一天，Facebook 發現引入公眾內容有助於拉長停留時間、增加廣告版位，於是就猛力優化停留時間。沒想到公眾內容多了，Facebook 越來越像報紙，而不再是畢業紀念冊（Facebook 名稱的由來）。人們反而失去原本的動力。
於是越來越多人離開，跳到更私密的平台，例如 Snapchat。Facebook 貼文數與分享數大幅下降 的傳言始終甚囂塵上，而 Facebook 也從未出面澄清。人們的停留時間還在繼續增加 — 為了看影片與新聞；但互動越來越冷清。Facebook 從一個鬧烘烘的咖啡廳，變成各自安靜吃爆米花的電影院。
更可怕的是網路效應的逆轉。Facebook 靠網路效應成長。用戶越多，新用戶就越想參加。然而網路效應一旦逆轉也很難停步。當最「酷」的人開始脫離 Facebook，Facebook 上的有趣內容就越來越少。導致其他人脫離的誘因也越來越大，剩下的人就更沒動力發文。這種崩壞也是加速度前進，就像雪崩一樣。
因此 Facebook 必須及早遏止下滑趨勢。優化指標是改革自己的第一步。就算親朋好友的動態缺乏廣告價值，但卻是整個平台的根本，不能放手。
而影音則讓 Facebook 的體驗變得被動，缺乏差異化。馬克佐伯格多次強調「影音是下一波浪潮」，「比從桌機轉到手機的浪潮還要巨大」。他認為 抓住影音的趨勢比在 Messenger 與 Instagram 上變現還要重要 。
可是影音平台很多，包括 YouTube、Twitch，甚至是 Instagram 與 Snapchat ，都有豐富的影音內容。Facebook 活在文字內容的典範中，一直處於落後。而 Facebook 一力投入影音的後果，就是平台越來越像 YouTube，反而失去了自己的特色。
因此 Facebook 重新定位自己的位置，回到自己的優勢 — 互動。Facebook 仍然是最擅長培養互動的地方，所以 Facebook 這次調整演算法，把自己定位為創造互動的影音平台。
至於能否即時力挽狂瀾，逆轉人們脫離 Facebook 的趨勢？要等著瞧了。世異時移，今天的網路環境已不是 2006 年 Facebook 創業的狀況。人們有更多渠道可以分享心得，或許 Facebook 已經找不回流失的人了。
對於企業、品牌、媒體來說，Facebook 的好日子結束了。這有利有弊。壞消息是原本仰賴 Facebook 流量的企業必須另謀出路。過去花在建立粉絲頁、集結追蹤者的錢，如果只創造出一個冷清的社群，Facebook 現在認為沒有價值。
好消息是 Facebook 不想再做媒體平台。當用戶不再把 Facebook 當做媒體平台，可能會更願意主動去尋找內容，媒體更有機會與顧客建立直接的關係。當然這是科技島讀一直在做的事情。
Facebook 回到家庭與朋友的原點，長期應該可以穩定流失率，甚至提高回流，但短期會造成點擊與停留時間下降，廣告營收也會下降。這是考驗領導團隊的時刻。一月底的 Facebook 財報應該會很有趣。
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