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覺得臉書這幾年變得越來越好用的請舉手！應該沒有人舉手吧。我大部分聽到的評語是越來越難用。看完上週臉書的 F8 開發者大會 Keynote 演講，我終於理解問題所在：臉書有人格分裂。
現在的臉書其實包含兩種產品哲學，而且互相衝突。因此介面複雜，用起來也更令人困惑。在本次 F8 大會上，馬克佐伯格不自覺地指出了這兩種哲學預設的使用情境：「瀏覽動態」與「有明確對象的溝通」。另外也同時指出兩者各自的代表產品：泛臉書平台（包含網頁版與臉書 app，以下統稱「臉書 app」）以及 Messenger。
而臉書集團的人格分裂，則是來自於其正在從臉書 app 的基礎上「伸長」，試圖孵育出 Messenger 平台；但在新平台完全「斷奶」前，兩者的思維混在一起，就形成人格分裂。
以下我依據 F8 大會的演講順序，先討論 Messenger 的方向，再討論臉書 app 的定位。
Messenger 是數位客廳
這一次 F8 大會的重心是 Messenger。佐伯格再次強調要打造出最快、最安全、最私密，也是最多用戶的訊息平台。因此臉書將大幅減少 Messenger 的檔案大小，引入點對點加密（end-to-end encryption）、限時動態（Stories）以及支付等功能，並整合 Messenger、WhatsApp 與 Instagram 訊息功能的後台。讓用戶能從一個平台發訊息給跨平台的所有好友。
同時，佐伯格也揭櫫了臉書集團的新核心理念 — 未來是隱私的（The Future is Private）。他定位 Messenger 為「數位客廳」，而臉書 app 則是數位的「公共廣場」。
換言之，Messenger 將慢慢成為一個與臉書 app 平行的獨立平台。其中不僅包含原有的對話框、通訊錄，也將有自己的訊息流（feed）。例如下圖是佐伯格預告的 Messenger「好友標籤」（Friends Tag）介面：
圖：F8（以下同）
可以看到有許多借鏡 Instagram 的地方。最上方是好友圖像，接著是限時動態（Stories），最下方則是功能選項。整個畫面既像訊息軟體，也像是瀏覽休閒內容的地方，只不過內容來源僅限好友。不會有來自公眾人物、媒體或企業帳號的內容（除非你把它們加入通訊錄中）。
Messenger 也將進一步「微信化」，成為以訊息為核心的大型平台。佐伯格當然沒有明言承認學習微信，但「致敬」的地方不少。例如將在對話框中引入多種商業功能，包括客服、預約定位、問答、支付等。以下是支付的介面：
有微信的成功在前，Messenger 要成為交易平台的瓶頸不在想法，而在執行。微信佔了獨特的天時，在中國需要一個大型、統一的交易平台時應運而生。但 Messenger 沒那麼幸運；在美國必須面對 Visa、MasterCard 甚至 PayPal 的競爭，在新興市場又要應付破碎的金融法規，還有很長的路要走。因此佐伯格再三強調「這是耗時數年的任務」。
不論執行多難，至少 Messenger 方向明確。商業模式主要是（向商家抽取的）交易費，或是掌握金流的「元資料」（metadata），而不需要仰賴廣告；這與「未來是隱私的」的理念不衝突。臉書接下來將致力於打通三大訊息平台，合併成一個大市場。接著提供多樣化的商業工具。當越多用戶使用 Messenger 平台，就有越多企業採用 Messenger 來服務顧客。最適合 Messenger 的初期市場應該是印度、巴西等人口廣大、欠缺交易平台，同時有大量 Messenger 或 WhatsApp 用戶的地區。
然而，Messenger 的方向相對清晰，臉書 app 就不是如此了。臉書 app 處於人格分裂。
臉書
臉書 app 是臉書集團的旗艦產品，也是其「金牛」（cash cow）。上一季臉書集團營收達 150 億美金，大部分來自臉書廣告，是當之無愧的印鈔機。
可是臉書 app 也帶來最多頭痛。假新聞、極端言論、同溫層、暴露個資、操弄輿情 . . . 我寫過不少次，這裡就不重複了。我個人擔心的是台灣將大選，臉書上的假新聞會影響結果。此外，今年以來，臉書幾乎每週爆發一個醜聞。可是在本次大會上佐伯格幾乎沒有談論上述的問題，而是直接討論 Messenger 的前景。
這顯示佐伯格的心已經不在臉書 app 上了。或許他認為沒有太大變化了。臉書自己承認廣告版位達到飽和，只能靠廣告單價上漲來維持成長。臉書也停止公布用戶停留時間與互動頻率，讓人猜測是不是用戶的心也不在臉書上了。
臉書不再是佐伯格的第一優先。最明顯的證據，就是集團理念「未來是隱私的」與臉書 app 的定位完全衝突。
大家都知道，臉書的核心功能是動態牆（Newsfeed）。動態牆集結了朋友的動態，是網路時代的「報紙」，也是用戶理解世界變化的窗口。瀏覽動態牆是一種被動的使用情境，幫助用戶殺時間。搭配上臉書開發的演算法廣告（algorithmic ad），開啟了臉書的盛世。
而動態牆需要公開內容。因為用戶希望透過動態牆發現其原本不熟悉的人、事、物；就像我們看報紙是為了看新鮮事一樣。我們喜歡熟人的推薦幫助我們篩選內容，但我們並不希望在臉書 app 上只看到好友的內容。這也是為何原本臉書的核心理念是「讓世界變得更公開且連結」（Make the world more open and connected」— 越多公開內容，用戶瀏覽越久，就賺越多錢。
然而好景不長。如我在「社交資本論」一文所說，大量內容也帶來注意力的「貶值」。無數媒體、企業與網紅針對臉書大量設計內容，造成商業內容更多，個性化的內容越少。最吸睛的內容往往是聳動標題或是釣魚文，造成劣幣驅逐良幣。高度客製化的推薦也形成同溫層，讓言論同質化。臉書引入影片之後雖然提高了瀏覽時間，互動卻進一步降低。臉書從一個討論事情的「公共廣場」（public square），逐漸變成一個各自默默吃爆米花的電影院。
這是平台不可避免的衰退，臉書自然不能坐以待斃。臉書希望用隱私的訴求來振衰起敝，卻跟過去理念完全相反。
現在佐伯格在臉書 app 上寄望社團（group）與限時動態（Stories），讓用戶覺得在「小圈圈中」感到安心，就會增加互動。可是臉書的公共性質卻逐漸喪失，變成像是 Messenger 的延伸。
於是我們得到人格分裂的介面（以下是我的畫面截圖）：
可以看到混亂的介面。第一欄鼓勵用戶分享想法，是文字介面。第二欄是限時動態，是圖像介面，採左右滑動形式。第三欄是原本的動態牆，採上下滑動形式。短短一個畫面，就夾雜了文字、照片、影片，以及左右與上下的瀏覽方式。
網頁版也好不到哪去。以下是 F8 大會上預告的臉書電腦版介面。可以看到左右兩邊強調社團，上方有限時動態，右下角則是連結到 Messenger 的「通訊錄」。一樣讓人摸不著頭緒。
簡言之，臉書的出發點是一個「串連全世界」的平台。但沒想到串連全世界帶來無窮後患，反而讓人們不願意分享。臉書又反其道而行，把臉書切割成一個個小圈圈；又加上多種內容形式，如影片、圖片，結果就顯得混亂。
Messenger 的臉書化
更糟的是，臉書 app 今日的混亂或許會「蔓延」到未來的 Messenger 之上。從第一張圖片可以看到，Messenger 內也有自己的動態流（feed），只是內容來源限於通訊錄的好友。而沒有公眾人物或是商業組織。可能臉書習慣做動態牆吧，就照樣搬上了 Messenger。可是造成 Messenger 也有分裂的徵兆 — 到底用戶是來 Messenger 辦事的呢，還是來打發時間的？
大家猜猜 Messenger 未來會如何演變？我猜當 Messenger 長成一個成功的平台，那麼企業、媒體、網紅又會致力於經營自己的 Messenger 帳號，就像過去經營臉書粉絲團、LINE 官方帳號或微信公眾號一樣。結果 Messsenger 又再次擠滿內容，注意力再次「貶值」，人們再度失去興趣。週而復始。
總而言之，臉書正處於人格分裂期，包含兩個相異的使用情境：「被動地掌握世界動態」與「主動地與人溝通」。可是兩個情境夾雜於兩個產品中。
目前或許是過渡期，未來勢必要真正切割成兩個產品，甚至是分成不同組織。臉書 app 鼓勵公開內容，強調媒體屬性，以廣告為主要營收。而 Messenger 則強調私密、安全，以交易費或是掌握資料為主要報酬。
那「社團」跟「限時動態」呢？社團是一種用戶的分類方式，圍繞的是特定議題，適合留在臉書 app 上。真正親密的朋友會以聊天群組的方式存在於 Messenger 中。而限時動態則會分成兩種型態：一種是強調即時、一對多的直播影片，適合臉書。另一種是強調「閱後即焚」、好友限定的內容則更適合 Messenger。
我更擔心的是佐伯格把兩者視為一體，或者說把 Messenger 當作是臉書 app 的解藥。現在已經有一些癥狀了。對於臉書 app 帶來的問題，佐伯格在 F8 上只輕描淡寫的說了句「或許接下來還會暴露更多臉書的問題，但我承諾未來一定會做得更好。」接下來就算臉書繼續爆發醜聞、用戶互動持續降低，佐伯格都可以在心裡說：「我把 Messenger 搞定就沒事了」。但其實不論 Messenger 做得再好，都不能解決臉書的問題！
事實上將來 Messenger 上的假新聞、同溫層等問題，只怕會比臉書更嚴重。至少我在 LINE 上就看過不輸給臉書的離譜言論。壞消息是不論你多擔心臉書 app 的副作用，未來只怕狀況會更危急，而佐伯格將會更不關心。
