英文有一句諺語：『當你手中有一個榔頭，所有東西看起來都像釘子。』（if all you have is a hammer, everything looks like a nail）意思是當你擅長某個能力，就會習慣把所有問題當成此能力的待辦事項。
剛結束的 Google I/O 開發者大會非常具體的呈現了這種思維。Google 新任 CEO Sundar Pichai 以無庸置疑的語氣，強調人工智慧（artificial intelligence）是下一個未來。而既然「人工智慧，Google 最強」，因此 Google 將迎向下一個黃金十年。
對照這種大榔頭思維，或說技術至上思維，是蘋果的「設計」哲學。蘋果的思維可以大致描述為「從使用者需求出發，整合相關的技術」。因此蘋果不一定是第一個採用彎曲螢幕，或是用最多核心的處理器；但蘋果的產品必須是整體最好用的。
Google「集中火力人工智慧」的思維，一方面是其優勢的自然延伸 — 的確 Google 的人工智慧最強。但另一方面也顯得有些孤注一擲，反應了 Google 面對的困境。
要理解本次 Google I/O 大會定調「人工智慧」策略的意義，先必須了解 Google 的困境。
不適應手機的 Google
Google 崛起於桌機時代。桌機催生了大眾網路，同時產生了一個價值連城的問題：「資訊那麼多，該如何找到我要的？」
這個問題最終由 Google 解答。在桌機時代，人們用瀏覽器上網。而在瀏覽器上，站在人與資訊中間的是 Google。Google 壟斷了資訊取得管道，自然獲益源源不絕。靠著關鍵字廣告與廣告交換網（ad network）等，Google 成為了網路霸主。
然而進入手機時代，瀏覽器退居二線。App 成為人們上網的主要通路，而不是 Google。Google 失去了接觸使用者的機會（go-to-market gap）。
當然，這話聽起來很奇怪。Google 不是掌握全球市佔 70% 的 Android 嗎？怎麼會沒辦法接觸使用者？但就像過去 Windows 也佔據電腦作業系統 90% 以上的市佔，仍然無法阻止價值移向網路企業（如 Google）。人們還是使用 Windows，但工作都在瀏覽器內完成了。
使用者需要的對象變了。在桌機時代，人們需要 Google 提供連結；但在手機時代，人們需要的是 Facebook，以及 Whatsapp、LINE、WeChat 等即時訊息 app。訊息平台逐漸取代作業系統平台。在營收上，Google 今年的廣告收益仍然創新高，遠遠超越了傳統媒體；但竄最快的是 Facebook。
在手機時代，Google 從中心，變成了背景、邊緣的角色。Youtube、Google Map、Gmail 等都是非常好的 app，但使用頻率遠遠比不上 Facebook、Whatsapp 與微信。Google 還掌握了 Google Play（中國區域以外），但大家沒事不會想去那裡。
Google 想突破在行動裝置上邊緣化的困境，過去幾年選擇的切入點是 Android。前兩年的 I/O 大會都由 Android 開場，並且隱隱約約把 iPhone 當成假想敵。
在今年的 I/O 大會，Google 的重心改變，不再由 Android 開場。Google 明確定義了其核心競爭力是人工智慧。其提供的價值是「輔助使用者完成事情」（help them get things done）。而策略是「盡量找地方用這把大榔頭」（咦）。
以下我就本次 Google I/O 大會宣布的前四項產品，說明 Google 的策略。
人工智慧解決一切
新任 CEO Sundar Pichai 在今年 I/O 大會的開場白，明確定位人工智慧為 Google 的核心優勢（原英文逐字稿來自 Ben Thompson）：
「. . . . 光是給人們連結是不夠的。我們真的得幫助他們在現實世界中做事。因此我們將搜尋演進的更加有輔助能力。. . . 我們建造了知識關係圖 — 今日我們掌握了 10 億個組織、人、地點、與東西，以及它們彼此之間與真實世界的關係 . . . 」
「. . . . 感謝機器學習（machine learning）與人工智慧的長足進步，我相信我們正在一個關鍵時刻。我們在 Google 過去十年成長得十分顯著，而且我們相信在接下來的十年，透過我們頂尖的機器學習與人工智慧能力，我們將大幅躍進。我們真的希望更能協助我們的使用者。」
換言之，Pichai 將 Google 的價值主張由「搜尋」（search）調整為「協助做事」（help them get things done） 。而提供價值的手段是人工智慧。從這個新價值，我們可以看懂本次 I/O 大會一系列新產品的定位。
Google Assistant
Pichai 率先介紹的產品是 Google Assistant。Google Assistant 是一個類似蘋果 Siri 與微軟 Cortana 的人工智慧程式。使用者用聲音跟它對話，例如問電影時間，甚至直接透過它訂票等。
有趣的是，不像 Siri 與 Cortana 都有一個獨立的名字，Google Assistant 沒有特別的名字。Pichai 介紹它時，背後的投影片就停在「Google」一個字上。這是因為 Google 認為這就是新一代的 Google。Google Assistant 就是 Google。
作為一個聲音啟動的程式，Google Assistant 最重要的優勢，當然就是能搶到使用者的接觸點。當使用者不開手機就能啟動 Google Assistant，自然就會繞開首頁上的 Facebook、LINE 等競爭者。可以說蘋果推出 AppStore 時，將 Google 的角色由網路門戶，貶低成手機桌面上眾多 app 中的一個；現在 Google 又要藉著 Google Assistant，（在 Android 手機上）搶回入口的位置。
Google Home
Google Assistant 的另一個表現形式，是接著公布的居家裝置 Google Home。Google Home 放在客廳。人們可以用聲音詢問、控制。例如叫 Google Home 預報天氣，或是說明上班路線塞不塞等。Google Home 的情境影片非常驚人，甚至讓我覺得是過度承諾了。
驚人的 Google Home 示範影片。影片來源：Google
另闢戰場，試圖搶得使用者的接觸點。智慧客廳這個市場一直有許多公司投入，但始終沒有真正的贏家。去年 Amazon Echo 旱地拔蔥，忽然成功的領跑，讓其他企業離忙急起直追。據傳除了 Google 趕忙推出了 Google Home 之外，蘋果也在研發客廳聲控應用。
Google Home 與 Assistant 代表 Google 最有利的兩個切入點：Android 的預選人工智慧，以及客廳。Google 在此最有發揮空間。接下來的產品，就顯得侷促了。
訊息程式 Allo 與視訊程式 Duo
Google 花了蠻長的時間介紹訊息程式 Allo，說明它可以調整留言的字體大小、預載回復（reply suggestion），以及高安全性等。Allo 也串接了 Google 的許多資料應用（如下圖）。但所有人的疑問都是「現在推出訊息 app，來得及嗎？」
畢竟，有 Whatsapp、Facebook Messenger 與微信在前，還有人想安裝新的訊息 app 嗎？
這個問題目前有兩派答案。一派認為 Facebook 等已經勝利了。我個人偏向訊息 app 的競爭才剛開始，只是「連結最多使用者」的戰爭已經結束了。
@Google 示範影片。圖片來源：Google
但 Google 推出 Allo 更重要的意義，是示範其中「@Google 頻道」的功能。這有點類似 Facebook 與 Slack 中的聊天機器人（chatbot）。你可以在這裡詢問 @Google。例如問電影時刻，甚至直接訂票等。咦，怎麼跟 Google Assistant 很像？
沒錯，Google 就是在到處找地方放 Google Assistant 啊。既然別的訊息平台不給放，乾脆自己做訊息程式放囉。
另一個視訊服務 Duo，則接近 iOS 的 Facetime。Duo 的優勢是「跨 iOS 與 Android，並且在網速慢的地方仍能有極佳體驗」。這就是不跟 Facebook Messenger 競爭「連結最多人」，因此我反而比較看好。
不過因為是單對單的情境，因此目前看不出它「放」 Google Assistant 的方法。或許它的作用是帶動 Allo，再透過 Allo 「放」Google Assistant。
技術優越性即是商業優越性
本次大會公布的前四個產品 — Google Assistant、Google Home、Allo、Duo — 清楚的說明了 Google 以人工智慧為大榔頭，四處找地方應用的策略。
那 Google Assistant 要怎麼賺錢呢？Pichai 在另一篇 Forbes 的訪談中，解釋長期營收策略：『我們一直覺得只要你解決用者的資訊需求，很多這類需求都是商業性的。當資訊需求是商業性的，而你將人與提供服務的企業連結，自然就會有商機。』
這說的是廣告。不過從商業的角度看，大概沒有比這段話更「技術至上」了。不像蘋果之流，推出產品前要決定定價、分眾、行銷等；Google 認為「只要我們做得好，自然就會有商機」。這隱含的前提是「只要 Google 想做，就會由 Google 做」— 技術的優越性，能移除所有市場障礙。
挑戰大榔頭
Google 正在由「網路的 Google」、「手機的 Google」，調整定位為「人工智慧的 Google」。它的策略當然也會隨之調整。比如說，Google 將努力讓人工智慧跨平台（iOS、Android），並且滲透手機各個層面（整個 stack）。包括從伺服器、作業系統、App、甚至是內容，以求獲得最多使用者與最多資料。
這次發表會，Google 便宣布 Google Cloud 包含了針對人工智慧優化的伺服器晶片。這是就滲透伺服器端。Google 的意思是：『如果你要最便宜的伺服器，找 AWS。最適合企業的，找微軟 Azure。要找最會做人工智慧的，找 Google Cloud。』
除此之外，Google 應該也會將人工智慧 API 化、插件化，以讓其他的 App 開發者將人工智慧「嵌入」自己的服務。例如在發表會前宣告的 Gboard，即是「嵌入」了蘋果的輸入系統。Google 應該會持續擴大與蘋果的合作，雙方轉為更像合作夥伴。
在理解了 Google 的策略之後，我們應該試著挑戰它。想想新策略的風險在哪？我認為風險仍然在於，「擁有大榔頭」是否就足夠了。
Google 剛發軔時，服務價值是「提供 10 個最相關的連結」。這一個釘子很明確，Google 的榔頭也最大。但這次 Pichai 提出的「協助人們完成任務」，是一個乍看明確，但細看卻包含很多不同使用者情境（use case）的需求。
這每一個細分的使用者情境，都有許多競爭者與進入障礙。例如客廳已經有 Amazon Echo，訊息已經有 Facebook Messenger。亞馬遜更是立即回應 Google Cloud，馬上推出了針對人工智慧優化的伺服器服務。
Google 的榔頭無疑的越來越大了。但那些釘子都變得奇形怪狀，藏在不同的角落，而且都已經有至少一組人在敲打。
