光看使用時間，台灣人最愛的科技公司是臉書。所有的店家、媒體以及所有人的前男友和前女友都在臉書上。但奇怪的是台灣很少看到臉書的討論。偶爾有，也是分析如何「衝高粉絲數」，卻不太探討它的商業策略。矽谷的媒體好一點，但討論臉書的文章一直比另外三大網路巨頭 – Google、蘋果、Amazon 少很多。可以說臉書是最被低估的巨人。
但臉書不應該被低估。臉書除了「旗艦 App」本身有網頁版與手機版之外，手中另有 4 個手機 App：facebook group、Instagram、WhatsApp 與 facebook messenger（以下簡稱 Messenger）。這 5 個 App 的使用人數全部超過 3 億，臉書本身的使用者更達到 14 億！
Mark Zuckerberg 去年更表明要讓 WhatsApp、Messenger、Search、Video、NewsFeed、Oculus 以及 Instagram 全部使用者破 10 億。這是劃時代的尺度，只有很少數國家的很少數企業有經營過這麼大人口的經驗。在臉書的高度看到的東西，其他人應該努力學習。
這麼一個龐然大物，是奠基在非常細微的、心理性的 3 個需求之上：發現（discovery）、互動（engagement）與表達（expression）。
這是臉書創辦人 Mark Zuckerberg 上週在 臉書 F8 開發者大會上自己指出的三大重點。許多人，特別是傳統製造業的科技人，會覺得這三點很模糊、很沒有重量 – 「表達，是什麼？」以下我以這三點，說明上週 F8 宣布的諸多新產品的意義；各位就能感受到巨人正在邁大步伐，大展手腳。
註：以下除了臉書的企業名稱與旗艦 App 用中文之外，其他 App 都用英文名字表示。
發現 – 臉書吞噬媒體、YouTube
發現（discovery）讓臉書吞噬媒體、YouTube。
臉書的核心是動態消息（News Feed）。動態消息是一個內容的綑綁（bundle）。臉書利用用户的喜好與朋友的推薦來綑綁內容，遠比傳統編輯的選擇更個人化，也更準確。因此，人們逐漸習慣在臉書上瀏覽、尋找內容 – 也就是臉書滿足了人們「發現」內容的需求。
當越多人越依賴臉書，就有越多內容放上臉書。正向循環之下，臉書的「地心引力」越來越強。最終，大家都不想離開臉書。你有在手機的臉書上點過連結嗎？那很痛苦；必須要先跳出臉書 App，到一個陌生的環境，看完之後再想辦法跳回來。
過去媒體利用臉書吸引讀者到自己網站，如今媒體網站反而變成阻礙。於是在 F8 開幕之前，臉書邁出吞噬媒體的終極一步，宣布讓紐約時報、Buzzfeed 等媒體直接在臉書中刊登內容。臉書跟媒體說：『你直接在臉書刊登內容，能給讀者更好的閱讀體驗、換來更精準（更貴）的廣告，觸及更廣大的讀者。』
曾幾何時，媒體由臉書的客戶 — 廣告商，一步步矮化，成為臉書的內容供應商。媒體被「零件化」（commoditized）後，有點像餐廳拿臉書作官網；雖然對讀者很方便，但看起來千篇一律，而媒體最需要的就是特色。
但許多媒體沒有選擇。它們仰賴的收入 – 佈欄廣告（display ad） – 持續貶值。
臉書另一個滿足發現需求的策略是公布了影片鑲嵌模組（embedded video），讓攝影者可以把影片同時放上臉書與自己的網站。這是 Youtube 的拿手技術。各位在 Youtube 以外的網站能觀賞到 Youtube 影片，也是靠類似的技術。憑這技術，Youtube 影片快速滲透到各個網站，也大幅提高 Youtube 廣告的收益。
臉書可以做得比 Youtube 更好。
想想看，一般人看 Youtube 是為了打發時間，也就是「發現」內容。但 Youtube 只能在你看完影片之後，推薦下一部影片。臉書還可以推薦下一個文字、連結、圖片或是好友動態。而且臉書知道你的喜好（按讚）、朋友圈、訊息與相片，這比 Google 知道的搜尋關鍵字與 email，更適合推薦內容。
再邁一步，除了影片、文字之外，臉書當然也能滿足使用者找音樂的需求 — 進攻 Spotify 的生意。影片、文字、音樂臉書都包了，那圖片呢？喔，最大的 Instagram 已經在臉書手上。Pinterest 估值值得期待
互動 – 臉書包辦顧客關係
現在假設你是一家餐廳。你先在臉書上成立了一個專頁/粉絲團。後來生意成長，你建了網站以接受訂位與付費。為了方便顧客，你在網站上採用臉書登入（Login with Facebook），並且掛上臉書的留言系統。
你不時在網站上以及粉絲團發佈消息，例如健康飲食、商業午餐特價、本月新菜色等。你當然希望許多人分享，於是在網站上裝了臉書分享套件（share with facebook）。
仔細想想，除了菜單跟內容之外，好像其他都靠臉書就好啦？
這就是臉書的第二個利基：互動（engagement）。本次 F8 大會，臉書發表了 Parse 平台，讓開發者可以直接在 Parse 寫 App 跟網站。在 Parse 上建立服務，可以確保最佳的臉書服務體驗。
這跟上述的讓紐約時報直接在臉書內刊登，是一體兩面。一個是「你直接在我裡面發表」，另一個是「不在臉書時，你直接建在我之上」。這樣的企圖心已經非常強大了 – 臉書要開發者把「與人互動」的部分全部交給臉書；畢竟，本來所有人都已經在臉書上互動了。
更恐怖的是臉書還發表了 Businesses on Messenger 平台。簡單的說，過去在電商上購物，必須要先上網站訂購，然後準備收到至少三封信：訂購確認信、發貨確認信、送達確認信。然後任何退換貨都還要再另外寫信聯絡。
採用 Business on Messenger 的企業，顧客的 messenger app 中會多出一個好友。假設叫 iFit 好了。你可以直接用訊息跟它溝通。
「我要 10 盒低卡便當」、「好的已經訂購完成囉，貨到付款」、「幫我多加一盒，然後改寄到會議室地址好嗎？」、「好的預計 4/1 送到喔」。簡單、方便，而且全部以推播通知方式提醒，是非常「行動優先」的設計思維。
當企業的 App 與網站都直接建在臉書的架構上，訊息也用 messenger 處理，源源不斷的資料與廣告機會都會流入臉書手中。最後不要忘了，臉書還開始試營運訊息支付。滿足「互動」的需求，聽起來很虛無？一個人或是企業在別人眼中的價值（以及實際的收錢），都來自互動。
表達 – 貼圖與 GIF
最後是臉書強調的第三個利基：表達（expression）。臉書要開放 messenger 平台，讓人們可以下載第三方提供的各種貼圖、GIF、動圖等。Mark Zuckerberg 說他要協助人們充分的表達自己。
許多人不了解貼圖，或是線上遊戲角色裝飾的價值。還有許多人看不起這些東西：『這種卡通圖只有 pixel，到底有什麼重要性？』還好臉書不會犯這種錯。
我借用創投 Bill Gurley 在 2009 年就提出的例子。下圖的 Chanel 太陽眼鏡，售價約台幣 1 萬 2。
但拿掉商標之後，它的售價可能不到 1,500 元。這不是就賣貼圖？
或者說，Channel 的商標在這裡的價值，是幫助顧客傳達訊息 – 我是這樣的收入、這樣的品味，以及這樣風格的人。這個訊息是視覺的、迎面而來的、不言自明的。因此它有很高的價值。
從另一個角度看，美國一位演講教練的費用約在 $400 ~ $1,200 美金之間。企業領袖、政治家花費時間、金錢訓練口語與文字表達，為的也是讓訊息更有特色、更有力。這些都是協助他人表達自己的價值。
而在一個連結上億人的網路世界中，溝通多半是文字的，貼圖這類工具可以幫助人們表達自己，呈現更豐富的訊息。貼圖與 GIF 僅是開始而已，未來還會有更多不同的工具幫助人們透過訊息表達自己。我甚至可以大膽預言，有朝一日寫訊息的介面會逼近現在的 WordPress 的編輯台，有更多工具卻又更加直覺。而兒童學習的也不只是手寫字，而是操作各種表達的工具。
不相信貼圖或虛擬裝飾的價值，也可以直接看這類產品的營收。LINE 貼圖每年營收 30 億台幣，騰訊 85% 的收入來自虛擬物品，包括遊戲角色、貼紙跟其他物品（騰訊未單獨列出貼圖營收，但總營收近台幣 4,000 億元）。
臉書要幫助人們表達自己，其實與協助企業跟顧客互動，是殊途同歸的。難怪 Mark Zuckerberg 的演講最後一句，是『Go connect the world。』從這一點看，臉書的大戰略是驚人的清楚、一致 — 就是做所有互動的節點。在個人方面，臉書已經是 14 億人的通訊錄；在企業方面，臉書一方面拉企業「進臉書內」，一方面要企業「建在臉書上」。這樣看來，臉書要把 messenger app 擴大為貫穿臉書全系列服務的平台，也非常合理。
很少有這麼大的公司，能有這麼明確的發展方向。反例是 Amazon 以及比較輕微的 Google。而且發展訊息平台，臉書面前有微信以及 LINE 的開路，可說是已經走在康莊大道。
不可低估
不論你擁護 iOS 或 Android，點開臉書，你就進入了同一個世界 — 臉書的世界。換句話說，臉書正在建一個作業系統之上的平台，將 iOS、Android 藏在背後（abstract away），讓人們不再在乎選擇的手機機型。
在臉書的世界裡，你可以跟任何人互動，閱讀內容，影響輿論，聊天。接著你將可以在臉書的世界裡買衣服、評論音樂、看電影、投資與談戀愛。臉書可以，也正在建立一個包含所有人與企業、自成一體的生態圈。14 億的巨人正在站起。
