本文是《一個預測未來的簡單方法》的續集。在那篇文章中，我預測所有不是奠基在「每個人持有智慧型手機」的假設上的事物，都將被智慧型手機的普及衝擊。本文討論受到衝擊之後，該怎麼做。
近期連續兩篇智慧型手機文章，下一篇我會轉寫其他主題。不過，智慧型手機是我們這一代最重要的科技產品，一定是有物的主旋律之一。
生活不精采
不久前我買了一台輕便相機。買的時候，我心想：『要隨身攜帶相機，留下生活中精采的瞬間。』事實證明我錯了。要不是我的生活不夠精采，不然就是我高估了相機的方便性，總之我就是不會掏相機出來用。我還是都用智慧型手機照相。
細想其實不難理解。一般人每天要滑手機數十次，它的使用方法已深印在潛意識之中 — 有些人甚至可以邊開車邊用手機。手機不只嵌入人的工作（work flow），對很多人來說，它就是工作、朋友、家人。
手機的功能雖然不如相機，但已經能應付 90% 的攝影需求。相反的，相機對多數人都是陌生的使用介面。即使掏相機、開機、對焦、按鍵，總共不需花一分鐘，但它還是有心理壓力的成本。當然，它的功能優越，能夠處理所有的攝影需求。
一個是不用思考，僅能處理 90% 攝影需求的手機。一個是需要思考，但能應付 100% 需求的相機。結果長期下來，人們不斷練習用手機拍照，也越來越習慣手機；可是對相機越來越陌生（只用在 10%），結果對它越來越陌生。
最後，手機吞噬相機。
Nikon 與 Canon 正在消失
整個數位相機產業正在消失。根據日本相機協會統計，去年是過去 10 年個人相機銷售量最差的一年，比 2013 年衰退了 30.9%。但今年還會比去年再掉 20%。而這已是連續第四年的大幅衰落。原因當然是智慧型手機。
同時，智慧型手機正擴大滲透生活的各個層面。蘋果今年主打 「以 iPhone 6 拍攝」（“Shot on iPhone6”） 廣告案，強調用 iPhone 6 拍攝的藝術作品。對比前年 iPhone 5 的 “Photos Every Day” 廣告，則強調 iPhone 隨時都在身邊。如果你是 Nikon 或 Canon 的老闆，應該會覺得毛骨悚然。手機從強調拍照的方便、客製性（濾鏡）以及社交性；今天，手機終於正面挑戰相機的藝術性了。
手機吞噬更多產品
智慧型手機不只吞噬相機，還吞噬掌上型遊戲機、個人音響、GPS 導航機、紙本書籍與雜誌，甚至筆記型電腦。如下圖：
這些被吞噬的「產品」，大家的感覺應該還算深刻。但更深一步看，會發現有更多間接的東西也被衝擊到了。
破壞後重整的產業鏈
每一個衰落的產品，代表的不僅是賣場裡少了幾台機器。它代表的更是品牌的淡化，以及其背後裁員的企業、員工、供應鏈與銷售鏈。
除了 3C 產品受到智慧型手機的直接衝擊，還有許多產業受到間接衝擊。
燦坤變中華電信，中華電信變燦坤
3C 賣場過去 5 年也大幅的衰落。光華商場、台北車站 NOVA、日本秋葉原與北京的中關村，過去都是重要的 3C 買賣聚落。以前販賣桌機、筆電、電視、音響、主機、隨身聽、CD、光碟時，輝煌一時。
如今燦坤與光華商場越來越蕭瑟；相反的，中華電信、遠傳電信的店卻越開越多，在有些街道直逼 7–11。兩邊勢力反轉，也是因為智慧型手機。
一方面是產品線的此消彼漲。3C 賣場賣的的相機、遊戲機、GPS 導航、筆電、音響，都可以或多或少用手機取代。
另一方面，手機正成為人與其他機器之間的代理人。換句話說，未來的科技產品必須跟手機連線才好用。三星有連網電視、連網冰箱，小米有空氣濾淨機，蘋果有 Apple TV 與手錶。它們當然應該與手機一起賣，而不是分在不同店。
最後，電信商有一張王牌 – 手機每 2 年要換約一次。一般人買手機會搭配電信商補貼，因此電信店號召力十足，甚至不用廣告宣傳，客人就會每 2 年報到一次。更厲害的是隨著手機的更新越來越頻繁、功能越來越複雜，因此這 2 年之中客戶還會不定時進店裡問問題、換個保護貼、送修手機、買個手機殼或是升級費率方案等。
總而言之，手機越來越重要，電信店也越來越重要。於是電信店越開越多，越開越大。最終極的形式當然就是蘋果直營店了。不但營收坪效全美國第一，甚至每家店都成為城市的文化地標。這跟智慧型手機的崛起是並行的。
咖啡店變辦公室，辦公室變咖啡店
另一個因為手機而改變的是辦公室。許多著名的科技公司都以辦公室非常「咖啡店風」聞名，例如 Google、facebook，或是台灣 LINE 辦公室 等。
把辦公室弄得像咖啡店不是招才噱頭，而是行動裝置帶來的解放。過去的辦公室長得就像電影《駭客任務》的開場，有一排排的 OA 隔間與一排排的桌機。這種設計是為了有效管理檔案。所以會計跟會計坐一起，負責美國客戶的業務也彼此坐在隔壁。此外，不管是桌機或是筆記型電腦，基本上都需要螢幕＋鍵盤＋滑鼠＋電源線，加起來十分笨重。
但智慧型手機、平板以及輕型筆電的出現，真正的解放了員工的行動能力。[註1] 員工可以邊行動邊保持生產力，靈活度大幅提昇。於是，會計可以隨時與工程師、業務、產品經理組成團隊，但檔案仍然能夠在雲端上分開管理。員工不再需要被關在隔間之中。
員工自由之後，自然會聚集在比較愉悅、充滿人性的環境，也就是咖啡廳或餐廳。科技公司與 共用工作空間（coworking space）越來越像咖啡店，以通敞、平面、充滿隨機交談的概念設計。你有沒有發現，你的公司沒人喜歡坐在自己的座位，但會議室與小空間常常不敷使用？
然後咖啡店也越來越常成為辦公室。我現在就在民生社區一家咖啡店打字。這對咖啡店老闆可能不是好消息吧。
加強長處，勇於捨棄
被智慧型手機衝擊的企業該如何因應？這問題當然很難，Nikon、Canon 與燦坤都在掙扎。目前出現的案例顯示，重點在於強化、加碼原本的長處，勇敢的捨棄被智慧型手機「吞噬」的部份。
比如說，紙本的書報雜誌受到智慧型手機海嘯般的衝擊。過去紙本的利基是規模經濟、壟斷通路。如今通路是平的，紙本必須找回這種形式原本的優勢 – 清晰的字體、良好的閱讀體驗、恆久的保存、強烈的分享感（「這本書借你！」）等。
於是，在雜誌部分有 Monocle 這類「大部頭」雜誌的復甦。在書本方面，則有名導演 JJ Abrams 的《S》書，挑戰紙本的極限。
回到一開始討論的相機 – 相機業還能做什麼？把相機裝上 WiFi、GPS？這是以己之短攻他人之長。設計軟體並非相機業的強項，使用者介面都做得非常糟糕。把相機做得「手機化」，跟手機硬拼，頂多能在日漸消退的相機市場中多分一塊餅，無助於積極的勝出。
積極的作法是針對自己的強處發揮。相機業的強項，說到底是晶片以及鏡頭。例如 Sony 推出 QX10 與 QX 100 系列，只包含了鏡頭與感應晶片，操控完全交由智慧型手機處理。這就是積極的方向。
這種策略正視了手機是消費者的核心裝置，而攝影只是其中一個需求的事實。從這個角度重新出發，自然會順應趨勢，讓手機做它擅長的操作，而相機業則專注於它的強項。從這方面看，無人機（drone）的企業顯然更理解「行動優先」，已經在攝影的領域中搶到不錯的位置。如果 Leica 能推出僅包含鏡頭與晶片，但由 iPhone 控制的鏡頭組，我相信會有非常多人有興趣。
不論處於哪一個產業，負責什麼產品，面對智慧型手機的崛起，最重要的是不能力抗潮流，希冀「挽回」消費者過去的使用方式。順著風思考，並且沿著自己的強項深入發揮、轉型，這類的企業後勢看好。我非常期待迎向科技業百花齊放、各種產品應接不暇的時代。
註 1：注意這三個產品的出現順序：智慧型手機、平板、輕型筆電。事實上是智慧型手機的出現，以及其推動的 3G 普及，才讓後兩者有了真正的行動力。在沒有 3G 之前，WiFi（辦公室）與 WiFi（咖啡店）之間是恐怖的聯繫中斷。
