執照不再是工作的保證,反而成為妨礙創新的盒子。當平台成為產業的核心,將出現新商業模式與顧客關係。
本文討論專業服務業,如律師、醫師、會計師等,遭受科技衝擊所必經的四個步驟。越往後,專家的角色越邊緣,而系統的角色越核心。
網路將席捲受管制的服務業,也就是需要執照的行業。執照與認證的目的是創造信任,但今日許多數位工具已能部分替代執照的功能。服務業人士該如何因應?
網路發展 20 年,主要改變了產品的銷售方式,卻沒有改變服務業太多。下一個 20 年網路平台將席捲服務業,特別是傳統受到管制的工作。