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不論是律師、醫師、醫師等，所有專業服務業都會經歷四個階段。到了第四個階段，產業的核心變成平台，一躍而成為掌握顧客關係的主角。抱著舊方法的「專家」們將難以適應，對整個產業與顧客卻是好消息。
本期節目包括以下議題：
- 專業服務的四個階段
- 執照的本質
- 系統性工具的顯學
- 新的商業模式與顧客關係
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